農(nóng)機消費者購買農(nóng)機產(chǎn)品后，在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或要求進行售后“三包”服務出現(xiàn)問題時，應如何保護自己的合法權益?許多消費者往往因沒有掌握正確的投訴方法，導致投訴無門或走了許多彎路。本文在此介紹如何正確投訴農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量等問題。
   
　　1、投訴內(nèi)容

　　凡農(nóng)民或用戶購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務引起爭議，可直接向當?shù)厥?、縣農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴，如果當?shù)厥锌h解決不了的，可向省消費者委員會農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴(新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心電話：0991-4331315，或向中國消費者協(xié)會農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴(電話：010-67347472)。

　　2、投訴需準備的材料

　　投訴方式包括口頭、書面投訴。需要調(diào)解或協(xié)助處理的必須出具書面投訴材料，投訴材料包括：

　　1)購機發(fā)票、“三包”憑證等有關證明材料(復印件)。

　　2)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。

　　3)被投訴者名稱(生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。

　　4)所購農(nóng)機產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、購買日期、購買地點、發(fā)生的質(zhì)量問題損害和與被投訴者的交涉情況。

　　5)投訴要求。

　　3、投訴受理原則

　　1)依法受理、調(diào)解當事人的爭議。

　　2)受理投訴、調(diào)解爭議，要以事實、證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎，以當事人自愿和解為宗旨。

　　3)受理投訴、調(diào)解爭議實行無償服務。

　　4)受理投訴必須有投訴者提供的與案件有直接因果關系的證據(jù)。

　　4、不予受理投訴的幾種情況

　　1)經(jīng)營者之間或生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間的購銷糾紛。

　　2)在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外。

　　3)被投訴方不明確的。

　　4)法院、仲裁機構、有關行政部門或地方消協(xié)已經(jīng)受理或處理的。

　　5)符合《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中免責條款的。

　　6)爭議各方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況，新理由。

　　7)其他單位轉(zhuǎn)來的投訴，主投訴人沒有要求向農(nóng)機投訴站投訴的，不直接受理，不直接答復受投訴人。

　　5、減少投訴的方法

　　在“三包”期內(nèi)，不要一有農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題就去投訴，這樣會浪費時間和精力，可直接找經(jīng)銷商處理。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)業(yè)部等六部局《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第三條“農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品實行誰銷售、誰負責‘三包’的原則”。因此，農(nóng)機消費者一定要選擇信譽良好的銷售單位，否則會對農(nóng)機產(chǎn)品的維修、投訴帶來意想不到的麻煩。

　　此外，還要認真學習說明書；加強操作技能培訓；遵守操作規(guī)范，講究保養(yǎng)方法。

　　6、投訴處理

　　《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》第三章第十二條：農(nóng)機部門要根據(jù)農(nóng)機使用者的投訴情況，組織調(diào)查。農(nóng)業(yè)部、財政部、國家發(fā)改委《國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品目錄管理辦法》(農(nóng)機發(fā)[2005]7號)第十三條規(guī)定，農(nóng)業(yè)部對目錄初審要審查是否有集中的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務等方面的投訴；第二十二條規(guī)定，即使已列入推廣目錄，但使用者集中投訴率高的產(chǎn)品，應予取消。因此，希望廣大農(nóng)機用戶當自己的合法權益受到侵害時，要積極主動地到當?shù)厥锌h農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴，同時也希望農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商要加強農(nóng)機質(zhì)量管理和做好售后“三包”服務，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效做出貢獻。

發(fā)表于 @ 2008年07月21日 00:53:00 |點擊數(shù)（）

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