“本來以為沒有希望了，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴也只是試試看，沒想到真的幫我解決了，真的太感謝你們了!”這是梁某在收到銀行轉(zhuǎn)帳一萬元后在從貴陽江縣市場(chǎng)監(jiān)管局說的一句話。

　　今年1月15日，梁某向從江縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其通過網(wǎng)絡(luò)搜索、電話聯(lián)系、銀行轉(zhuǎn)帳的方式花費(fèi)19800元向四川省某公司蘇某購買了一臺(tái)微型收割機(jī)，到貨后無法正常使用，遂退回廠家維修。豈料機(jī)子沒了、錢也沒了、人也找不到了。由于涉案金額沒有達(dá)到5萬元，公安部門不予立案。希望市場(chǎng)監(jiān)督管理部門幫忙討個(gè)說法。

　　因被訴方位于四川省南部縣，縣局立即向州消協(xié)尋求幫助。經(jīng)州消協(xié)聯(lián)系，獲得四川省南部縣消保股的聯(lián)系方式，并與其進(jìn)行了溝通。在說明原由后，縣局向四川省南部縣工商局發(fā)送了協(xié)助處理糾紛的公函。經(jīng)四川省南部縣工商局消保人員走訪、調(diào)查，終于查明事實(shí)真相。被訴人蘇某某冒用四川省一主營農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)名義，在互聯(lián)網(wǎng)上登記了虛假信息，稱自己為該公司的銷售經(jīng)理并留下聯(lián)絡(luò)電話。在梁某電話聯(lián)系蘇某要求購買設(shè)備后，蘇某向四川省南部縣當(dāng)?shù)匾粋€(gè)生產(chǎn)微型收割機(jī)的小車間以9800元的價(jià)格購進(jìn)一臺(tái)微型收割機(jī)并發(fā)貨給梁某，蘇某從中獲取了10000元的差價(jià)。通過該生產(chǎn)車間重新與蘇某獲得聯(lián)系，經(jīng)過溝通、調(diào)解，蘇某愿意退還其獲得的10000元，在征求梁某的意見后，雙方達(dá)成一致。由于適逢春節(jié)，蘇某在節(jié)后將10000元通過銀行轉(zhuǎn)帳至梁某賬戶，才有了上面的那一幕。至此，一起跨省電話購物糾紛圓滿解決。