打響陽光服務(wù)品牌洛陽中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級(jí)正在如火如荼進(jìn)行，從湖北、河南、安徽、江蘇推進(jìn)至河北、山東、陜西、山西等省。中國收獲“新疆-7”系列收割機(jī)作為今年全國小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)的主力軍之一，洛陽中收精心組織積極備戰(zhàn)，全力以赴打響以客戶為中心的“陽光服務(wù)”。打響陽光服務(wù)品牌洛陽中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級(jí)打響陽光服務(wù)品牌洛陽中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級(jí)

　　　打響陽光服務(wù)品牌洛陽中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級(jí)

　　洛陽中收將服務(wù)模式由原來主要依靠廠內(nèi)外派人員流動(dòng)服務(wù)的模式逐步向依靠社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系轉(zhuǎn)變。截止目前，洛陽中收在全國各個(gè)主銷區(qū)已建有210多家服務(wù)站，依托這些社會(huì)化服務(wù)力量，帶來的是用戶對(duì)“中國收獲”收割機(jī)買得放心、用得安心的良好體驗(yàn)，洛陽中收“陽光服務(wù)”品牌也越來越多的被廣大用戶所認(rèn)可和傳播。打響陽光服務(wù)品牌洛陽中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級(jí)

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　　除此之外，洛陽中收成立各后勤保障服務(wù)組，從配件、人員、資金、安全、技術(shù)等方面全面保障服務(wù)后勤和指揮調(diào)度。前線成立3路跨區(qū)域縱隊(duì)，從廠內(nèi)調(diào)派技術(shù)服務(wù)骨干，并配備服務(wù)直通車，與廣泛分布于小麥主產(chǎn)區(qū)的社會(huì)服務(wù)站和配件網(wǎng)絡(luò)形成有效聯(lián)動(dòng)，隨時(shí)隨地為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和維修支援。

　　洛陽中收除了繼續(xù)延用去年上線的“4G遠(yuǎn)程維修專家系統(tǒng)”和“北斗定位系統(tǒng)”，進(jìn)行實(shí)時(shí)收割機(jī)作業(yè)全方面性能監(jiān)控和故障維修處理等功能外，今年對(duì)信息化應(yīng)用服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，重點(diǎn)上線了基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建的“CSS客戶服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)對(duì)經(jīng)銷商信息、服務(wù)站信息、終端用戶信息、備件信息、服務(wù)資源信息、同行業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行收集、梳理和管理。同時(shí)與收割機(jī)上裝配的“4G遠(yuǎn)程維修專家系統(tǒng)”對(duì)接，將用戶車載終端、公司PC服務(wù)終端、通過中轉(zhuǎn)服務(wù)器互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、故障反饋、工況監(jiān)視、維修指導(dǎo)、備件更換、到貨回執(zhí)、服務(wù)評(píng)價(jià)、GPS定位等全方位服務(wù)信息控制。

　　收割機(jī)上安裝的4G遠(yuǎn)程維修專家系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)維修人員通過手機(jī)APP現(xiàn)場(chǎng)處理故障

　　為順利保證該系統(tǒng)的順利實(shí)施，前期重點(diǎn)組織服務(wù)人員和服務(wù)站200余人開展了四期培訓(xùn)，目前該系統(tǒng)已作為夏收服務(wù)的重要補(bǔ)充力量投入使用。在區(qū)域龐大、人員分散、田間工況復(fù)雜的條件下，大幅提升夏收服務(wù)的響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)及時(shí)、高效、智能、零距離的執(zhí)行與管理。

　　服務(wù)中心400客服通過CSS客戶服務(wù)系統(tǒng)快捷派發(fā)維修任務(wù)

　　洛陽中收“陽光服務(wù)”的持續(xù)創(chuàng)新讓廣大“中國收獲”的用戶體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù)，在獲得萬千用戶信賴的同時(shí)，也引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)模式不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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